Komunikasi Pemasaran

· Aksioma pertama : pemasaran adalah aktivitas ekonomi yang dibatasi oleh prilku ekonomi dari masysrakat.

· Aksioma kedua : pemasaran adalah aktivitas dan program pemasaran adalah pemasar.

Perkembangan selanjutnya dua aksioma tersebut mengalami perubahan paradigma. Dari berbagai aliran pemikiran tersebut bahwa konsep inti dari pemasaran adalah PERTUKARAN.

(Exchange: Bagazzi: 1975; Alderson: 1957; Hunt: 1976; Kotler: 1984; Houston& Gassenheimer:1987)

Beberapa asumsi terjadinya pertukaran

1. Setiap orang adalah berprilaku rasional

2. Mereka berusaha memaksimumkan kepuasan mereka dalam pertukaran

3. Mereka mempunyai informasi yang lengkap

4. Pertukaran bebas dari pengaruh luar

Peran komunikasi dalam transaksi pertukaran

1. Komunikasi dapat menginformasikan dan membuat konsumen potensial menyadari atas keberadaan produk yang ditawarkan

2. Komunikasi dapat berusaha membujuk konsumen agar berhasrat masuk ke hubungan pertukaran

3. Komunikasi dapat dijadikan sebagai pengingat bagi konsumen mengenai keberadaan produk

4. Membujuk konsumen potensial untuk melakukan pembelian

5. Pesan yang disampaikan dalam komunikasi sifatnya persuasive

6. Untuk membedakan (differentiating) produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya

Peran penting komunikasi dalam pemasaran

1. Proses komunikasi yang terjadi bukan hanya sebagai alat untuk menyampaikan pesan produk tetapi juga sebagai sarana penghantaran nilai-nilai social kepada masyarakat

2. Konsumen akan menolak produk-produk yang diiklankan jika iklan itu menyinggung perasaan social masyarakat.

Keberhasilan komunikasi pemasaran

1. Kredibilitas sumber: adalah tingkat keahlian dan kepercayaan konsumen pada sumber pesan

2. Daya tarik sumber: ditentukan oleh kemampuan sumber pesan menyampaikan pesan secara menyenangkan

Situasi Pemasaran Saat Ini

Philip Kotler 2004 :

• Praktek pemasaran berada dalam kondisi buruk. Tiap peluncuran produk baru yang selalu didukung oleh rencana pemasaran yang menjanjikan pengembalian yang baik dan diperhitungkan dapat mengembalikan investasi dalam waktu tertentu, dalam kenyataannya 75 % mengalami kegagalan

• Kegagalan tetap terjadi walapun sebelum peluncuran selalu didahului dengan riset

Komunikasi sebagai Fungsi :

Komunikasi adalah sarana penyebarluasan pendapat, gagasan ide, hasil karya, hasil produk dll, kepada orang lain. Implikasinya : komunikasi digunakan sebagai alat menyampaikan konsep /ide / gagasan tentang produk atau jasa.

Komunikasi sebagai Proses :

Komunikasi berlangsung dalam urutan kegiatan beberapa komponen untuk menunjang tujuan tertentu. Wilbur Schramm, menyebut sekurangnya 3 komponen komunikasi : sumber, pesan dan tujuan. Yang kemudian disempurnakan oleh David K. Berlo sebagai S-C-M-R formula. Pendapat ini juga disempurnakan lagi oleh Charles Osgood, Gerald Miller, Melvin l. De Fleur, Joseph DeVito sehingga mengandung : source, message, channel, receiver, effect, feed back, environment. Implikasinya : untuk mendapat pengaruh signifikan, pada tiap tahap komunikasi harus diperhatikan agar feedback-nya sesuai.

Pengertian Komunikasi Pemasaran

Komunikasi : adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu atau antara organisasi dengan individu

Pemasaran : Marketing is a organizational function and a set of processes for creating, communicating and delivering value to customers and for managing customer relationship in ways that benefit the organizational and its stakeholders (AMA , 2004), bergeser dari definisi sebelumnya : The processes of planning and executing the conception, pricing, promotion and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals (AMA 1985)

Jika digabungkan :

komunikasi pemasaran adalah suatu proses pengolahan, produksi dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada kelompok target audience, yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat dua arah dengan tujuan Peran komunikasi pemasaran tergantung pada produknya, namun dalam penerapannya bertujuan untuk : menciptakan, memperkenalkan, menyerahkan segala hal yang memiliki value dari produsen kepada konsumen:

• Barang (makanan, minuman, kebutuhan kantor dsb)

• Jasa (bioskop, kantor pengacara, jasa pengiriman dll)

• Experience (Wahana Rama-Shinta, Sarana Terjun Payung dll)

• Event (Pekan Raya Jakarta, Ngaben, Olimpiade)

• Person (artis, olahragawan, public figure)

• Tempat (area wisata, museum, situs sejarah)

• Property (real estate, saham obligasi),

• Organisasi (YLKI, Parpol, Yayasan Pecinta Satwa),

• Informasi (ensiklopedia, film dokumenter, guides book, peta)

• Ide / gagasan (solusi terhadap pemecahan masalah, konsultansi)